Améliorer la Relation Clients de votre entreprise

Nos missions en matière de Relation Clients?

Dans un environnement de plus en plus complexe, avec des clients plus informés et volatiles, une explosion des nouveaux médias de contact, les entreprises doivent être en mesure de concilier la satisfaction client avec la rentabilité économique.

Nous nous assurons de la cohérence entre les besoins clients, les politiques de distribution et de relation clients.

Définition stratégique de la relation client

Après avoir traité la segmentation commerciale puis la segmentation comportementale (cycle de vie du client), il devient incontournable de capter les signaux révélateurs lorsque les intentions d’achats, éphémères, se révèlent, et ceci pour être réactif et proposer des offres sur mesure.

Il s’agit de déterminer comment traiter ces signaux, d’identifier les capteurs et d’ajuster l’organisation.

Lors de la définition de la stratégie digitale, il est essentiel de prendre en compte la culture de l’entreprise. L’approche multicanale doit permettre de mieux répondre aux attentes du client.

Il s’agit de définir et de mettre en œuvre les solutions permettant l'échange de flux entre les différents outils et acteurs.

Il est nécessaire d'adapter la relation à distance pour maintenir la proximité.

Il faut à la fois adapter les outils de la relation clients et également convaincre collaborateurs des avantages liés à ce changement.

Notre mise en œuvre d'une nouvelle Relation Clients passe par les analyses suivantes :

→ Parcours client multicanal ;

→ Traitement des nouveaux canaux interactifs : E-business & Social CRM ;

Valorisation de la connaissance client (Qualité des référentiels clients et différenciation client) ;

→ Nouvelles stratégies de fidélisation.

→ Développement du Social CRM

→ Stratégie d’engagement sur les réseaux sociaux et analyse des impacts sur le mix-canal ;

→ Analyse des impacts sur les organisations et les processus Relation Clients de l’entreprise.

Déclinaison de la vision stratégique selon les 4 axes de la relation client

Optimisation des centres de contacts ;

Amélioration de la qualité du service au client ;

Efficacité des forces commerciales ;

Marketing interactif .

Alignement de l’organisation, des processus et des outils

Gouvernance multicanal transverse ;

Continuité des processus orientés client ;

Accompagnement à la mise en place d’outils CRM .

Le Relation Clients

Quelques exemples de missions

Définition stratégique et préparation de la mise en œuvre du programme relationnel multicanal d’un acteur du secteur de l’assurance ;

Accompagnement à la définition et à la mise en œuvre d’un projet d’entreprise tourné vers le client ;

Définition du processus de vente d'un nouveau produit d'assurance à destination des particuliers ;

Définition d’une plateforme relationnelle online et offline (marketing direct) ;

Mise en place d’un outil proposant automatiquement l’offre la mieux adaptée au client en fonction de ses habitudes de consommation;

Accompagnement à la réorganisation du dispositif de fidélisation;


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