Auteur : admin5088

L’un de mes amis, directeur marketing d’une grande entreprise me demandait récemment pourquoi les entreprises font appel à des consultants, alors que certaines ont des directions marketings composées de dizaines de collaborateurs ?

Cette question me semble toujours aussi étrange…

Les consultants indépendants existent depuis longtemps dans de nombreux domaines : informatique, management, accompagnement commercial, etc. et tous les dirigeants trouvent à présent cela logique ou « normal » (si je reprends le mot de mon ami).

Mais il est vrai, qu’en matière de marketing (à ne pas confondre avec la communication), il y a encore quelques freins à faire appel à des ressources externes. Comment peut-on confier sa stratégie de mise au marché ? Une personne extérieure à l’entreprise peut-elle aider à concevoir un nouveau produit ou service en adéquation avec les demandes de notre clientèle ? Les réticences réelles ne manquent pas.

J’ai immédiatement rassuré mon ami. Les dirigeants des entreprises qui font appel à nous sont sains d’esprit et ont comme point commun d’avoir une forte ambition pour leur entreprise.

Alors pourquoi faire aujourd’hui appel aujourd’hui à un consultant marketing dans votre entreprise ?

 

Le consultant marketing apporte une expertise spécialisée

 

Le marketing comprend de plus en plus de domaines de compétences, ce qui implique de pouvoir réunir des ressources qui les maitrisent. Il est en cela devenu complexe. Faire appel à un prestataire externe permet de bénéficier d’une spécialisation précieuse et de gagner du temps dans ses projets.

Ainsi, les consultants indépendants peuvent apporter leur expertise, leur analyse, leurs conseils dans biens des domaines du marketing qui ne sont pas tous maîtrisés en interne :

L’offre : recommandations de positionnement, la politique de prix, …

Le contenu : de la réflexion sur les messages à la production de contenus adaptés à votre audience cible et aligné avec le positionnement des produits ou services, …

Le produit : l’élaboration d’un nouveau produit ou l’adaptation à une nouvelle cible d’une offre existante, …

Le digital : construction ou optimisation de sites web, présence sur les réseaux sociaux et référencement, inbound marketing, …

Les médias : développement de la visibilité.

Le marketing opérationnel : campagnes d’emailing, de télémarketing, organisation d’évènements, sponsoring de salons et conférences, …

La liste ci-dessus n’est pas exhaustive, mais montre à quel point des dirigeants d’entreprises innovants et ambitieux n’hésitent plus à faire appel à des ressources externes afin de leur apporter une expertise complémentaire.

 

Un consultant marketing est une ressource flexible pour vos projets

 

Cependant, l’expertise n’est pas la seule raison de l’appel à un consultant. Il arrive souvent que les dirigeants d’entreprise trouvent que les projets de leur entreprise ne se développent pas assez rapidement pour atteindre les objectifs initiaux fixés. Et pour un dirigeant ambitieux, c’est souvent difficile à vivre !

Dans ce cas précis, le manager constate le plus souvent que :

Les équipes marketing sont occupées à réaliser des tâches opérationnelles et ne consacrent plus suffisamment de temps à mettre en place et faire évoluer leur stratégie marketing ;

→ Les équipes sont déjà débordées et n’ont pas le temps de développer de nouvelles activités (création de contenus, relations presse, organisation d’évènements, etc.) pour exécuter cette nouvelle stratégie ;

→ L’entreprise n’a pas le volume d’activité ou le budget nécessaire pour recruter, mais elle a néanmoins des besoins en marketing (création de site web, de plaquettes, de vidéos promotionnelles etc.);

Le monde a changé et si les entreprises ont besoin de pouvoir compter sur leurs collaborateurs, le modèle du salariat n’est plus l’unique solution : les consultants indépendants proposent de la flexibilité et garantissent le service dans la durée.

C’est la valeur ajoutée du consultant indépendant, il complète les équipes en place de manière ponctuelle ou régulière en fonction des besoins de l’entreprise.

 

Un consultant marketing vous apporte une nouvelle vision

 

Grâce à la diversité de ses missions et des entreprises qu’il accompagne, le consultant apporte une nouvelle vision du business de l’entreprise.

Le consultant se nourrit des spécificités culturelles qui enrichissent ses savoirs et ses pratiques au fil de ses missions. Il apporte ainsi de nouveaux axes de progrès à mettre en œuvre, que ne proposent pas toujours les collaborateurs, parfois enfermés malgré eux dans leur univers professionnel.

 

Un consultant marketing : c’est pas cher !

 

Que ce soit pour une mission ponctuelle ou régulière, faire appel à un consultant indépendant permet d’optimiser votre budget grâce à une facturation limitée au temps de chaque projet.

Passionné et flexible, le consultant s’investit pleinement dans la réussite des missions que vous lui confiez. Son seul objectif est de réussir pour que vous fassiez de nouveau appel à lui pour de prochains projets. Il est donc en recherche constante d’efficacité, car il met en permanence sa réputation en jeu. Il doit à la fois respecter l’objectif fixé avant le démarrage de la mission et tenir son planning, son budget, tout en développant la satisfaction maximale de ses clients.

Une fois la mission terminée, l’entreprise profite pleinement des conseils apportés par le consultant efficace qu’elle a choisi. Elle met en œuvre les plans d’actions et se développe grâce au travail réalisé. Pourtant, elle n’a plus à le payer…

Celui-ci est déjà parti enrichir ses compétences auprès de nouveaux clients, qui lui permettront d’imaginer de nouvelles méthodes d’optimisation du marketing des entreprises qu’il reviendra conseiller lors d’un nouveau projet.

Ainsi, payer quelques milliers d’euros pour le lancement d’un nouveau produit ou une segmentation optimale est bien dérisoire, si cette somme est rapportée à la hausse du chiffre d’affaires directement lié à ses actions, ou simplement au salaire annuel chargé d’un nouveau responsable marketing.

 

L’entreprise n’est pas un sport individuel

 

A la fin de notre conversation, mon ami, toujours très synthétique me dit :

– » En fait, tu veux dire que comme au football américain (dont il est grand fan), je peux faire rentrer des nouveaux joueurs experts qui vont me renforcer dans un secteur du jeu? »

-« Oui, c’est bien cela. Sauf que là, tu peux te payer un grand joueur, juste le temps d’un grand match essentiel pour ton équipe! », ai-je répondu.

Alors, oui l’entreprise n’est pas un sport individuel, et comme les grandes équipes sportives, les entreprises peuvent également faire appel à des « jokers » qui permettent de faire la différence dans un championnat concurrentiel de haut niveau.

Afin de répondre à une autre question de mon ami, je vous indiquerai prochainement comment sélectionner un bon consultant…

 

 

Jean-François Le Cam

 

 

Cet article a été également publié sur LinkedIn

 

 

Il y a quelques semaines, nous mettions en ligne une version Bêta de notre nouveau site internet

www.everyone4you.com.

Avant de prendre cette décision, j'ai consulté bien des connaissances, très spécialisées en marketing, dont je résume ici les propos :

« En France, il est presque impossible de lancer une bêta d'un site Internet :

- Nous français sommes moins technophiles que les autres et donc nous ne sommes pas disposés à tester à tester un service non abouti.

- Nous ne voulons pas donner notre avis de manière argumentée, ce qui réduit très sensiblement l'intérêt de la version bêta puisque son objectif est justement de pouvoir faire progresser le service proposé.

- Enfin, il semblerait que personne ne sache réellement susciter l'intérêt des internautes afin d'obtenir des pistes d'amélioration de la part de l'utilisateur final. »

Ces quelques conseils m'ont dans un premier temps refroidis. Mon idée première de demander leur opinion aux internautes était-elle crédible ? était-elle possible ? Serait-elle utile ?

Après une bonne nuit de sommeil, je me suis réveillé en pensant que Google a lancé bien des applications non encore abouties qui faisaient le bonheur des jeunes technophiles prêts à contribuer à l'amélioration du service proposé.

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« Nos marketeurs français ne seraient-ils pas dans une profonde confusion en rejetant l'idée même d'une version Bêta ? »

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Il semble qu'il y ait confusion entre la version Bêta et le lancement du plan marketing lié à la promotion du service mis à la disposition des consommateurs.

Il est certain que la version Bêta doit être opérationnelle afin de provoquer l'intérêt de l'internaute invité aux tests de votre nouvelle application ou site Internet.

Par exemple, le modèle de données ou tout ce qui servira à la création des écrans, doit parfaitement fonctionner. De nombreux tests doivent être réalisés, car votre partenaire internaute n'est pas là pour faire la recette informatique à votre place...

L'objectif, dans la phase Bêta, est de tester la manière dont les usagers utilisent le site, en apportant des retouches pour faciliter la prise en main, la fluidité de la circulation entre les rubriques.

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« Nous avons réalisé un simple questionnaire nous permettant de connaître l'opinion des internautes »

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Tout d'abord, j'ai décidé de limiter le développement de la version Bêta à un temps de contraint. Durant cette période, j'ai rédigé l'ensemble de mes besoins en me focalisant sur les points qui me semblaient essentiels : l'explication des métiers de notre entreprise et de nos domaines d'intervention. Ce délai contraint comprenait également la phase de réalisation informatique, ainsi que la phase de recettes.

En m'obligeant à faire simple et efficace, le délai de développement initial que nous avions établi a été respecté.

Après avoir très discrètement mis en ligne le nouveau site internet www.everyone4you.com, nous avons réalisé un simple questionnaire nous permettant de connaître l'opinion des internautes sur différents points très sensibles pour nous : la présentation générale, l'ergonomie, la rapidité de navigation, l'organisation des rubriques, et aussi des questions liées à l'utilisation de consultants dans les entreprises.

Mais surtout, le questionnaire se finissait par une zone texte libre invitant le testeur à laisser ses commentaires ou encouragements de manière anonymes.

J'ai ensuite posté ce questionnaire « Google Form » sur les réseaux sociaux.

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« J'étais prêt à accepter toutes les critiques »

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Dans un premier temps, une bonne partie de mon réseau de connaissances a eu la gentillesse, à la fois de jeter un coup d’œil et de répondre aux 10 questions liées à l'évaluation du site et je les en remercie.

Puis, au fil des jours, le flux des réponses s'est étoffé. Les questionnaires remplis sont devenus de plus en plus nombreux et surtout les commentaires étaient bien présents...

J'étais loin d'imaginer que de parfaits inconnus pour notre entreprise prennent le temps d'étudier notre site, de répondre à un questionnaire et formulent des critiques constructives.

Je vous propose de partager nos résultats :

Présentation générale du site

Il était important pour nous que les internautes soient séduits par la présentation générale de notre site Internet dès sa sortie. L'impression générale se doit d'être positive en phase Bêta pour que chaque client potentiel ait le désir de revenir rechercher une information et de circuler entre les rubriques.

Organisation des rubriques

Le jugement de l'organisation des rubriques du site a été élogieux et je dois dire que le temps de réflexion a été assez long pour décider de la manière dont nous allions exposer nos métiers et domaines de compétences. Nous étions assez contents de ce résultat.

Cependant, malgré ce succès d'estime, les commentaires très constructifs des internautes bêta-testeurs vont nous conduire à des changements radicaux….

Richesse des informations

Il est assez logique que nos testeurs ne jugent pas la richesse de l'information de la version bêta très performante. Nous savions en décidant de réaliser une version test que nous de pourrions pas mettre en ligne bien des pages qui concernent l'ensemble de nos activités. Il est heureux que nos bêta-testeurs nous en demande plus. C'est aussi le signe qu'ils ont pris le temps de découvrir le contenu de notre site et attendent d'autres précisions. Nous avons depuis fait le nécessaire pour répondre à leurs attentes.

Nous avons également, en fin de questionnaire, consulté nos testeurs sur le fond de notre métier d'intervenant indépendant en entreprise.

Intervenant extérieur

Nous sommes très heureux de constater que l'ensemble des internautes qui ont eu la gentillesse de nous répondre, ont une bonne opinion du travail réalisé par des intervenants externes à leur entreprise. C'est encourageant pour l'avenir de notre profession et sur la qualité du travail réalisé par une majorité de mes confrères.

Utilisation d'experts indépendants

Il est également très satisfaisant d'apprendre que 75 % des entreprises de nos bêta-testeurs font appel aux services d'experts indépendants dans leur entreprise. Les chiffres progressent. Les entrepreneurs ne peuvent plus se passer d'expertises, de compétences complémentaires à celles de leurs salariés pour mener à bien de nombreux projets permettant à leur entreprise de s'adapter à son environnement économique.

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« Les commentaires des bêta-testeurs ont provoqué de vrais changements... »

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Je ne pensais pas qu'autant de personnes de la sphère internet soient prêtes à donner de leur temps pour aider une PME mettant en ligne une version Bêta de son site Internet.

Il a été très encourageant de lire les messages des internautes. Nous avions des messages d'encouragements et également des messages constructifs, argumentés, nous permettant d'envisager de nouvelles évolutions.

Par exemple, un parfait inconnu nous a proposé une nouvelle organisation des rubriques que nous avons retenu pour notre version finale malgré un taux de satisfaction déjà très élevé. Un autre testeur, nous a proposé de changer notre méthode de scrolling dans les pages. Une autre personne s'est faite un plaisir de corriger certaines coquilles persistantes, etc., la liste est longue.

Sans toutes ces remarques, nous ne serions jamais arrivés à la version plus aboutie que nous proposons aujourd'hui à nos clients et prospects. Les commentaires des bêta-testeurs ont provoqué de vrais changements positifs.

Enfin, cette ouverture de notre entreprise vers le monde, nous a permis de faire connaître notre activité et de créer de nouveaux contacts qui déboucheront très prochainement sur de nouvelles missions.

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« Quelles sont les leçons du lancement d'un version Bêta ? »

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Un de mes nouveaux contacts m'a demandé quelles sont les leçons du lancement d'un version Bêta pour notre entreprise.

Je peux résumer ses avantages en 5 points :

1. Ne lancez pas trop tard : acceptez que tout ne soit pas parfait !C’est tout l’intérêt d’une version Bêta : vos bêta-testeurs vont corriger vos erreurs et vous apporter de nouvelles idées.

2. Dites à vos bêta-testeurs que vous avez besoin de leur aide et que vous acceptez la critique.

3. Étudiez les retours et agissez : Il ne sert à rien de diffuser votre version Bêta et de ne rien changer.

4. L'internaute qui accepte de tester et de vous laisser des commentaires est une perle. Il est encore plus précieux si, une fois convaincu, il parle de votre entreprise autour de lui : vos bêta-testeurs sont vos meilleurs vendeurs !

5. La version Bêta doit être transitoire : Le but de toute cette démarche est de sortir une version finale plus performante en optimisant votre temps.

En conclusion, je souhaite faire savoir à mes amis marketeurs qui me déconseillaient de réaliser une version Bêta que je crois avoir compris l'origine de leur réticences. En réalisant une version Bêta ouverte à tous, il faut accepter de mettre son travail sous l’œil de le critique et sortir de ses propres certitudes. Je souhaite leur dire que toutes les critiques souvent constructives m'ont apporté beaucoup de satisfaction et je pense que la version actuelle de notre site internet est plus claire, plus simple, plus accessible et donc meilleure que celle que nous avions imaginé seuls.

Nous venons de mettre en ligne notre nouveau site internet www.everyone4you.com dans une version bêta.
Je vous remercie de prendre quelques minutes pour le découvrir et nous faire partager votre opinion, en répondant à notre sondage en  seulement 10 questions.
Je vais donc utiliser moins de 5 minutes de votre temps !


Votre aide nous sera très précieuse afin de parfaire notre relation clients.

Le sondage est anonyme, alors soyez directs!
Cliquez ici : QUESTIONNAIRE
Je vous remercie pour votre aide.
Jean-François Le Cam


 


We believe actions speak louder than words

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Le coach a un rôle de plus en plus important dans  le processus de changement en entreprise.

"Le coaching joue désormais un rôle de première importance dans l’entreprise en accompagnant les restructurations et en gérant des conflits." Les explications de Jérôme Curnier, auteur du livre « Coaching Global ».

Les quelques explications proposées par Julie Le Bolzer dans un article des Echos, ne manqueront pas de vous convaincre de lire ce livre : ici

Demandez-vous si à 30 ans vous saviez expliquer le changement ?

Nous sommes de plus en plus sollicités pour accompagner les managers dans les changements  que connaissent les entreprises.

Les managers, souvent non préparés à ce type de missions, ont la lourde responsabilité de guider leurs équipes vers le changement et ainsi produire une plus grande efficacité collective.

Seulement, bien des cadres ne savent pas comment mener ces missions. Ils plient sous le poids de la responsabilité ou au contraire utilisent des méthodes expéditives pour soulager une pression trop forte transférée ainsi à leurs équipes.

Ils se posent bien des questions pratiques, sans obtenir de réponses de leur propre management  :

→ Comment vais-je expliquer le changement à mes équipes ?

→ Quel séquencement dois-je suivre ?

→ Comment manager les plus réticents ?

→ Quelles sont les étapes de ce projet ?

→ Comment vais-je suivre la mise en œuvre de chacun ?

→ etc...

Sans réponses tangibles à ces questions, sans soutien opérationnel de sa hiérarchie, sans formation et accompagnement, le manager tâtonne. Il se raccroche aux branches de ses galons...

Le changement qui devait amener le progrès, provoque ainsi de la démotivation, du stress et parfois de l'absentéisme.

Alors quelle solution pour réussir le changement ?

Lorsque votre père vous a appris à faire du vélo, comment a-t-il fait ?

→ Vous a-t-il offert le vélo sans autres explications ?

→ Vous a-t-il offert le vélo et vous a laissé une notice explicative ?

→ Vous a-t-il offert le vélo, expliqué, encouragé, soutenu dans ce nouvel apprentissage ?

Bien des pères vont choisir la troisième solution afin de rechercher à la fois l'efficacité maximale pour faire grandir leur enfant et lui apporter le maximum de satisfactions avec un minimum de stress. L'enfant accompagné n'a alors plus peur de pédaler, d'avancer, malgré l'équilibre précaire de son vélo.

Le coach, s'il est appelé en amont du projet, prépare les managers, valide leur communication, les accompagne dans la préparation et la mise en œuvre du changement.

Le changement se fait alors plus sereinement. Les objectifs de l'entreprise sont partagés par tous. Les méthodes sont validées et leur application est contrôlée. Votre entreprise s'adapte à son environnement, les objectifs semblent plus accessibles à tous.

Alors pour vos projets de changement, n'ayez pas peur de réussir avec un coach.

Jean-François Le Cam




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logo de everyone4you conseil pour les entreprises

 

everyone4you est très heureuse de vous annoncer la diffusion sur le web de notre nouveau site internet :

www.everyone4you.com

Vous y découvrirez l'ensemble des services que nous mettons à la disposition des dirigeants d'entreprises.

Vous pourrez régulièrement sur notre blog consulter des articles que nous écrivons afin de vous faire part de nos expériences.

A très bientôt sur ce blog,